移动互联网时代，作为传递社会正能量凝聚出租车精神的组织形式，各地的出租车车队如何与时俱进？你能承担什么新的任务？如何利用创新的选拔和激励机制，鼓励更多的大师加入其中？

金秋九月，港口城市烟台，几辆汽车盛装亮相“制服”喷出租车在路边排好队，整装待发。队员们挥舞着星级球队的队旗，精神喜悦自信都写在脸上。

每辆车顶灯、在前盖和后挡风玻璃上，有贴纸“出租车智慧旅游之星车队”Logo，同时车内还配备了专属手机充电线和星级团队纸巾盒，以及小香片，带给乘客清新舒适的体验。前后出租车的智能码非常醒目，招募乘客上车扫码即可享受全方位的数字化乘车体验。

这是今年9月，烟台出租车行业和迪达股份有限公司共同成立的，烟台出租车智能出行明星团队。首批57名队员不仅连续三个月获得五星，而且零投诉零差评可以说，根据对公民每次旅行的评价和主管当局的评估，公民对该团队感到满意。

事实上，这是出租车智慧出行的第三个星级团队，齐齐哈尔、济南和济南的星级车队是7月份成立的，近期有了很大的扩充。那么，出租车智能出行明星团队有什么区别呢？明星队主们有哪些新的想法和态度？明星车队会给出租车行业带来什么新气象？

用迪达公司副总裁李悦君的话说，：明星队员不仅仅是服务标杆，更重要的是他们对出租车行业充满了热爱，对维护城市形象充满了责任，以身作则带领更多的司机，一起让出租车行业服务焕然一新。

烟台明星队王钢：只是希望大家改变对出租车的印象”

在出租车智慧出行明星团队成员中，这样一种爱岗敬业努力做好城市名片的责任和情怀，得到了淋漓尽致的展现。

王钢是烟台出租车智慧出行明星团队的一员，也是一位助人为乐的暖心哥哥。他自己造了一个会走路的“公益救援队”车上总有一个医药箱、湿巾、以及充气泵、牵引绳和千斤顶等修理工具。他总是习惯一边开车一边观察路况和需要帮助的路人，总是毫不犹豫地帮助爆胎或其他故障的车辆。用他的话说，虽然花了一些时间，但却带来了满足感和好心情。我所做的是改变每个人让更多的乘客再次了解出租车。

在日常旅行中，王钢总是担心乘客的想法很多乘客第二次坐他的车，还能记得第一次乘坐。乘客有鼻炎，就把空调关小了；乘客打喷嚏，递纸巾。我曾经接待过几个乘客，其中一个喝醉了呕吐他及时递上一包湿巾，让其他随行乘客特别感动：大哥竟然有湿巾！你是我在烟台遇到的第一个提供湿巾的出租车，让我把弟弟洗得这么干净”

自从加入烟台明星队，王钢就感受到了公众 对明星队的外观和内部装备的好奇和喜爱“很多乘客上车后会好奇，会更加信任我们。他也希望能和更多的师傅一起，帮乘客解燃眉之急，让他们体验到更好的乘车服务。

我们的目的是做好城市名片乘客多了，爱上出租车的人多了，我们的收入才能高，行业才能好”

齐齐哈尔明星队韩师傅、刘师傅：当好城市向导和宣传员”

韩晶莹师傅是齐齐哈尔出租车星级车队的一员，也是齐齐哈尔市文明服务队的队长。在他看来，拿到五星并不难。做好本职工作，文明服务，礼貌待客，遵守行业规定，才能成为乘客眼中的五星级司机。

简单的礼貌用语能让乘客感到温暖和亲切，比如上车时说‘你好，乘客，你要去哪里’，下车时说‘您好，乘客，请保管好您的个人物品，保重’

齐齐哈尔明星队队长刘洋，平时就是一个充满正能量，充满行业使命感的哥哥。齐齐哈尔明星队成立后，他向队员发出号召：大师们，你们是行业楷模，是先行者操作时要遵守行业规定，安全驾驶、文明服务、你必须努力打扮自己。记住你是行业的形象，行业的楷模。

希望各位师傅在运营中严格要求自己，带动身边的司机提高服务质量，弘扬行业正能量在运营上，要做到迎客迎客送客，用心服务每一位乘客，为乘客提供更优质更文明的服务你们不仅是城市美丽的移动名片，也是城市的好导游好宣传员。

烟台明星队王云东：在市场经济时代，我们的出租车司机应该与时俱进”

在对出租车行业充满热情和使命感的同时，明星队主们最大的特点就是在心态上与时俱进。

在烟台明星队队员王云东师傅看来，现在是市场经济，出租车已经不是垄断行业了。肯定有竞争。社会在变化，出租车也要与时俱进，数字化，我们出租车司机也要勇于迎接变化。但我相信出租车还是会有优势的，不仅有很多固定的乘客群体，而且是城市形象的重要窗口，在创建文明城市的过程中可以发挥积极的作用。

嘀嗒推动了出租车的数字化升级，这对行业有很多积极意义，改善乘客体验，提升司机 积极的意识。司机师傅要与时俱进，提高服务理念，积极使用数字化工具。感觉烟台司机团整体作风很好，这几年服务理念和文明形象都有所提升。

星级车队、明星评选为出租车服务注入新动能

作为三位一体的打车项目，（数字智能化、网约化、线上线下一体化）创新实践，出租车智慧出行明星车队，是嘀嘀打车与其他地方深度共建出租车行业的结果。从目前来看，明星团队成员不仅要连续三个月获得五星，还要零差评，零投诉（包括12345热线），而且还通过了地方当局的综合评价，可以说是公民了、优秀驾驶员代表由主管部门共同评选。

如今，齐齐哈尔出租车智慧出行明星车队已经从最初的40多名成员增加到目前的120多名。齐齐哈尔星级车队不仅车辆外观明显，出租车司机也身着定制工作服，服务热情周到，给了市民全新的乘车体验，也带来了市民的积极反馈从这两个月来看，齐齐哈尔星级车队司机师傅的扫码订单量明显增加，收入大幅增加。

在济南，出租车智慧出行明星团队成员近百人车内外不仅有明显的星星标志，还有顶灯的星星动态显示，可以根据每月的星星变化及时调整。在不久前举行的2023中国民营企业500强峰会暨全国优秀民营企业助力山东绿色低碳高质量发展大会上，明星团队多名成员参与运力保障，使司机 充满荣誉感。

嘀嘀打车全新的星级评选体系作为入选星级车队的基本参考，主要基于对出租车智能代码的评价和对嘀嘀打车网络秩序的评价，还将参考司机获得的社会荣誉认可 是过去的主人。

截至目前，滴滴打车之星评选已在齐齐哈尔举行、济南、烟台、Xi等八个城市的运营 安，越来越成为全国各地出租车行业及时全面了解每个司机的服务表现，以及对出租车企业考核的重要参考。从推广城市的成效来看，四星五星司机数量在增加，进入星级体系的司机数量持续增长。

基于多维度的出租车服务大数据出租车星级评选系统出租车智慧出行星级车队，不仅为当地出租车服务内生机制，带来越来越多的新动能，也凝聚了更多的司机 对行业的主人翁意识。同时，更多的司机可以通过改善服务获得及时的认可和丰富的积极权利，这将有效激发司机的职业热情荣誉感和自豪感，使出租车行业的未来更具可预见性。